Le Charlot des Temps modernes, c’est aujourd’hui le téléopérateur lié à son poste par le fil de son casque et soumis à la cadence incessante et accélérée des appels programmés par l’ordinateur. C’est l’interface Homme-Machine ; c’est l’homme-machine. On le disait déjà du temps de Ford en 1910 ? C’est encore plus vrai chez Orange en 2010, comme en témoigne ce texte de Daniel Vivas.

Ancien ingénieur d’études chez IBM, l’auteur a participé à l’élaboration de plateformes de centres d’appel et de télémarketing puis a été consultant technique chez un éditeur de progiciel de gestion de la relation client, avant d’abandonner la profession d’informaticien.

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